家政服务是朝阳产业、民生产业，对扩大就业、提高城乡居民生活水平、拉动内需、促进社会和谐具有重要意义。随着人民生活水平不断提高，老龄化程度不断加深，以及全面“三孩”政策落地，预计我国未来家政服务支出规模将持续扩大。根据商务部测算，2021年我国家政服务也从业人数超过3000万，全行业服务缺口在2000万人以上，仍需输送大量优质的服务型人才。

家政服务行业正在从“小散乱”走向品牌化、专业化及数字化。无论是传统家政企业还是互联网家政服务平台，为了给顾客提供更加高效专业的服务，都在大力开展从业人员培训，并且快速进行品牌化转型。目前，虽然家政服务行业内部的竞争日趋激烈，但尚未出现真正的领导型企业，进入壁垒较低，仍有较大的发展机会，具备广阔的市场前景。

项目名称：云南家政服务中心项目

项目地址：云南省昭通市

主营业务：公司主要为顾客提供综合型家政服务，主要包括以下4个方面：

（1）衣物洗涤服务：衣物清洗、窗帘清洗、家电清洗、酒店布草清洗、外套保养、奢侈品包包保养、皮具保养等；

（2）环境保洁服务：室内保洁、室外保洁、外墙清洗、大理石抛光打蜡等；

（3）居家养护服务：儿童看护、老年养护、保姆、月嫂等；

（4）维修搬家服务：家电维修、收纳整理、搬家等。

运营模式：公司通过现有的2家门店共同为顾客提供家政服务。其中1家门店主要负责衣物洗涤相关业务，顾客携带物品到门店，交给服务人员进行清洗保养之后，通知顾客前来取货。另一家门店主要负责环境保洁、居家养护、维修搬家等上门业务，顾客下单并约定上门时间，公司会派专业的服务人员上门提供所需要的家政服务。

盈利模式：公司的核心盈利来源是衣物洗涤、环境保洁、居家养护、维修搬家等业务的收入。公司目前的订单主要以衣物清洗、窗帘清洗和新房开荒为主，净利润率10%左右。

项目进展：项目处于初创期。公司总资产约45万元，员工规模30余人。受新冠肺炎疫情影响，公司于2022年8月试营业，但由于疫情封控等因素，门店长期处于关闭状态，于2023年4月开始正式营业。

项目规划：

第1年：全方位优化公司提供的各项家政服务。

（1）完成2家门店的资源整合。公司现有的2家门店面积合计约100㎡，虽然距离较近，但2家门店仍然无法集中管理，资源共享较为困难，服务效率相对较低。公司计划将2家门店进行整合，承租1家面积约200㎡的场地，更好地为客户提供综合型“一条龙”式的家政服务；

（2）采购家政服务会用到的清洗设备及用具，提高员工的工作效率；

（3）扩大员工规模，开展专业化培训。公司计划招聘40人左右，考虑招收大学应届毕业生或退伍军人，现已经向相关退伍军人管理机构递交招聘信息申请，可以帮助国家有效减轻退伍军人就业难的问题。公司将邀请专业人员对公司全体员工进行严格、专业、系统的培训，针对医疗护理、卫生管理、家庭保姆、收纳整理等方面分别展开，提升员工的工作能力，让服务更加规范化、技能化、专业化，逐步积累良好的口碑，进一步打开市场；

（4）加强宣传力度，提高公司的知名度。一方面，公司将通过云南省昭通市绥江县当地的公交站广告牌进行宣传；另一方面，公司将通过抖音进行线上引流，发布一些套餐活动吸引客户前来消费体验；

（5）开拓互联网家政业务。公司将进一步拓宽业务渠道，紧跟时代发展，向互联网家政业务转型，入驻美团、大众点评等平台，研发自身小程序及app，为客户提供更加便捷的线上家政服务。

第2年：巩固客户群体，稳定利润来源。

（1）C端客户：通过优质的家政服务积累良好的口碑，借助会员充值、积分积累等活动提高客户留存率；

（2）B端客户：针对云南省昭通市绥江县当地酒店和宾馆进行大力推广，争取达成长期合作，进一步增厚利润空间。

公司将对各项业务进行月度会议总结，每年进行年终会议总结，对业务量、客户满意度等深入分析，综合评判自身情况和市场竞争情况，不断进步。如果遇到紧急情况，立即进行紧急会议，做好应急预案。

第3年：扩大公司规模。

公司的业务覆盖范围将逐步扩张到整个云南省昭通市，在人员密集地区开立连锁分店或招募加盟店，进一步扩大规模，提高自身竞争力。

第4年：进一步扩大公司规模。

公司的业务覆盖范围将逐步扩张到云南、贵州、四川3个省份，实现三省范围内全覆盖，增加门店数量，在行业内积累良好的口碑，增强品牌的市场影响力。

核心团队介绍

公司创始人龙女士，在云南省昭通市**医院从事临床护理工作。曾在外科从事临床护理工作2年，120急救中心3年，急诊科5年，ICU一年。2020年8月20日因结婚怀孕生子，主动申请调入五官科继续从事相关临床专业工作。

龙女士密切跟踪家政服务行业多年，了解客户消费偏好和消费需求，注重服务质量与顾客满意度，通过为顾客提供优质的家政服务来打造良好的口碑，从而增强公司的影响力，稳步扩大客户规模。

1、经营管理优势。公司通过多元化经营，为顾客提供综合型家政服务，能够满足更多顾客的需求。公司注重员工的专业性，未来将加大对全体员工的培训力度，提升服务质量，谋求长远发展。

2、专业化优势。公司与云南省昭通市当地的竞争对手相比，能够提供的服务范围更广，更加专业化，不仅可以承接小型家庭化的服务订单，大型家政服务订单也可以承接，例如酒店行业开荒保洁、布草清洗等，在员工调动方面十分灵活，能够满足顾客的多样化需求，取得令顾客满意的服务效果。

3、口碑优势。随着居民收入水平的提升，居民更加注重生活的品质，双职工家庭更是由于工作压力较大，倾向于花钱买服务，从而拥有更多的休息时间。此外，消费者也希望通过稍贵一些的价格获得更加专业的家政服务。公司已经在当地客户群体中积累了良好的口碑，有大量潜在客户群，在员工规模扩大后有望进一步提升业务量，占据更多的市场份额。