我国宠物行业起步较晚，从20世纪90年代初的花鸟市场年代起，伴随着宠物消费产品和服务的日益丰富，人口结构的变化，宠物角色和养宠理念的转变，以及移动互联网技术对宠物行业交易模式和服务模式的改变，经过30年的发展，我国宠物行业经历了启蒙期、孕育期、快速发展期，目前进入了有序增长的稳定成熟期。随着整体需求和认可提升，宠物猫已逐步成为宠物中占比最高的品类，未来整体有望受益宠物渗透，产业快速扩张。

现阶段，我国居民收入的提升，居民消费观念升级，重视对生活品质及对情感消费的投入将推进宠物行业消费向多样化发展。另一方面，人口结构的变化，空巢老人和空巢青年人群的增加，越来越多的人将陪伴的渴望寄托于宠物。同时，新媒体技术的进步，短视频等社交媒体的爆发，驱动了“云吸宠”的发展，为宠物行业带来更大的市场规模和更多的潜在消费者。

随着“家人式养宠”理念的升级以及“爱宠一代”的崛起，宠物消费需求进入多元化阶段，除猫粮狗粮等“必备品”，宠物出行、宠物洗澡美容以及宠物体检、宠物保险等服务也进入“齐头并进”模式。

尽管近些年我国宠物服务行业发展迅速，但相比于国外发达国家仍存在渗透率低、科学养宠观念普及度低等问题。此外，据《2021年-2022年星际萌宠俱乐部内部客户调研》的调查结果显示，现阶段我国宠物市场对于消费者而言主要存在“难选品”、“难喂养”和“难购买”三大问题。该项目以独特的发展模式，不仅可以一定程度上解决宠物市场发展过程中存在的痛点和难点问题。还能打通宠物行业上下游生态，贯穿宠物全生命周期，促进宠物行业健康持续发展。

项目名称：北京市中高端宠物猫舍综合服务项目

项目地址：北京市

项目概况：项目基于猫咪宠物生命周期，主营活体猫咪销售、全流程喂养指导、衍生产品个性化定制及医疗保险等全方位多层次的服务。致力于打造全链路中高端宠物生态圈闭环服务。

运营模式：项目以活体销售为核心，带动后期食品、售后、医疗、保险等相关衍生服务，实现宠物服务业务全覆盖。项目所售活体猫咪区别于传统宠物店从第三方采购猫只转销的方式，猫舍以自主繁育的形式，有效保障活体品控，从而降低活体售后率及售后成本。基于多年的繁育经验，当前猫舍的繁育及喂养已形成标准化体系，易复制及推广。

销售模式：在宠物食物及用品销售方面，与消费者通过线上小程序签订阶段性产品销售服务协议（半年至1年），针对消费者购买的所有食品，若有质量问题均包赔付，有效保障食品安全，建立客户信任感。产品销售基于“专业化配置食品+客制化选择用品”的形式，实现猫舍专业化科学喂养理念推广和客户个性化产品选择的有机结合。客户通过线上小程序下单，店铺会以月为单位周期进行产品准时配送，用户粘性强。同时依托小程序进行客户信息数字化管理，提供猫咪成长数据记录服务，可定期记录并提醒宠物健康情况，在协助消费者监控宠物健康的同时，还将提高客户的产品复购率、到店率和营业额。

盈利模式：项目主要通过销售活体宠物猫、出售定制化产品，提供后期相关售后服务及医疗保险等其他衍生服务盈利。现阶段可实现每年销售活体40多只，单只猫咪售价为5000-20000元，活体客单均价8000元。其他衍生产品客均价为3200元/年。

目标群体：该项目主要面向22-35岁年轻消费群体，即大部分面向具有一定消费能力、喜欢宠物，并且愿意为宠物投入时间和金钱的90后群体。

项目进展：目前项目正常稳定经营中，处于初创期阶段。已获得多家国内外产品品牌销售资质授权，并与上下游供应链商家和医院达成战略合作伙伴关系。现阶段拥有16只繁育种猫，覆盖多类大众猫咪品种，未来拟进一步扩大种猫规模。

项目规划：该项目未来主要发展规划分为三个阶段：

第一阶段（2022—2023）：建立北京第一家品牌旗舰店，打造特色品牌。对于后期促进连锁经营、树立品牌，实现品牌形象传播的一体化具有重要作用。

第二阶段（2023—2025）：北京第一家品牌旗舰店经营稳定后，在科学选址的基础上，在国内多个一线和新一线城市开设直营品牌旗舰店（计划开设7家门店）。

第三阶段（2025—2027）：进一步布局二线、三线城市，并以“直营旗舰店+加盟店”模式快速拓展市场规模，提高市场占有率（计划200+门店）。

1.活体品质保障：猫舍具备CFA国际认证的猫舍资质，能够在销售环节保证猫只活体的血统、健康、品相以及性格等。这些均为中高端客户非常看重的品质特征，通过自主繁育可实现繁育及喂养标准化规范，后期可迅速复制及裂变。

2.低售后率及高满意度：因项目采用自主繁育的形式，所以宠物猫品质具有保障。繁育及喂养具有高度可控性。与客户签订购猫协议，落地售后服务保障条款，增强客户信赖程度。猫只在完成销售后，售后率极低（售后赔付比例<3.4%）。据猫舍调研客户满意度数据，客户满意度较高且客户忠诚度较强（客户NPS得分76.8%）。

3.高粘性持续消费：通过小程序和线上数据管理系统，完成客户-猫咪-猫舍三者之间的强绑定关系。在猫咪喂养和健康监控的过程中，客户因相信猫舍的专业度及选品标准，会长期且持续产生宠物食品、用品、洗护、寄养、医疗及保险等服务的衍生消费，相比传统的零售模式，项目所打造的宠物消费生态闭环，显然更具持久性。