社区综合维修服务连锁O2O方案

北京市

一、行业：#1. 商务部2011年统计家电维修市场规模1100亿元，300-600万维修工，30万个维修网点。祥民社区实体店运营数据：城市居民每户每年家电维修平均支出30-50元，家居维修平均支出100-200元/户，均为刚性需求#2. 行业参与者全部为十余人的独立运营网点，无品牌商，无公司化运营;#3. 劳动力效率低下，劳动力成本上升，导致工人乱收费，消费者不信任；#4. 每个维修工在基本满负荷情况下，营业额可达8-12万元。#二、核心价值#1. 家电维修O2O，并直接接管线下服务环节#2. 运营万人级别服务管理平台，构筑突破传统服务管理瓶颈的工单执行执行承载力，进行全地域，跨平台营销，提高工人*劳动效率50%-100%#3. 智能化服务指挥，运营时间管理，KPI管理，提高工人相对劳动生产率30%-60%#4. 去掉网点的中间管理环节，直接管理工人#5. 团队在IT和家电维修两个平行行业多年经验#三、项目路径：#用O2O平台改造并接管服务生产体系；#1. 自建样板服务网点；#2. 将自有的服务管理系统和技术实施在自建网点，取得运营杠杆效果；#3. 构筑并部署O2O平台和后台运营支撑系统；#4. 将自建实体服务网点的成功运营模式进行线下推广，利用劳动力成本升高带来的行业危机，直接管理工人，去掉中间环节，重新分配行业利润，将服务资源改造后移上平台，实现平台“由重到轻”的转变；#5. 在工人一侧利用无线互联网社交技术和工具推广公司；#6. 利用平台的先进销售模式和服务管理工具，在平台壮大的同时，对家庭维修服务行业进行优化和改造；#四、项目历程：#1. 2007年北京奥运会通信服务指挥中心；#2. 2009年天津格力售后服务管理系统SAAS；#3. 2011年，自建服务团队，北京格力，天津格力授权空调维修服务商；#4. 2013年，祥民服务公众网站上线，开始互联网工单营销；#5. 2013年，与北京明星社区“呼家楼北里”合作，建立“祥民家电家居维修呼家楼社区服务站”；#6. 2013年，祥民家电家居维修服务管理平台全功能上线；实现了所有工单的网上“直播”功能，打通了线下线上的IT链接，开始了服务过程的全程“可视化”工程#7. 2013年，祥民公司社区服务站被授权使用“老年券”结算。社区实体服务站的试点工作圆满结束。从2012年开始的细分市场分别操作试点工作圆满结束。#8. 2014年，与北京国际贸易公司签订服务管理解决方案在贸易公司的实施合同#9. 2014年，参加北京市西城区社区服务项目试点工作#10. 2014年，组建呼叫中心，并开始将呼叫中心建设为服务指挥中心的工程。#11. 2014年，组建软件销售团队，开始在电信代维，计算机服务，贸易公司等行业销售“祥民服务管理平台”。#12. 2014年，开始将社区，互联网，机构客户三个细分市场的综合维修服务统一营销，统一指挥的工程。